L’étude sur la vente au détail de la RV et de la RA a révélé certains problèmes. Zakeke a une solution.
Les deux grands obstacles au déploiement de la RV et de la RA dans le commerce de détail sont la compréhension et la mise en œuvre.
Zakeke est une société italienne qui propose des solutions d’impression, de gravure et de modélisation numérique. La société s’est récemment associée à YouGov pour publier une étude sur le commerce de détail en ligne pendant la pandémie, et a également élargi ses offres pour les actifs 3D et AR.
Le rapport international sur la vente au détail omni-canal 2021
Zakeke s’est associé à la société internationale d’études de marché YouGov pour compiler un rapport sur les attitudes des consommateurs à l’égard de la vente au détail en ligne ou en magasin, y compris une vue sur les offres de vente au détail en RV et en RA.
Un résumé de certaines des conclusions de l’étude peut être trouvé ici, mais Zakeke a également partagé le rapport complet. Le rapport comprend des informations provenant de plus de 10 000 personnes interrogées sur 17 marchés géographiques à travers le monde, et inclut des attitudes sur les catégories de produits essentiels et discrétionnaires.
Des canaux différents pour des produits différents
L’étude a révélé que, de manière générale, le commerce de détail est le canal d’achat préféré pour les articles essentiels, tandis que le commerce en ligne est le canal d’achat préféré pour les articles discrétionnaires. Cette tendance est « motivée par un mélange de restrictions liées à la pandémie, les avantages de la commodité et, sur certains marchés, les progrès technologiques qui ont amélioré l’expérience d’achat. »
En fait, parmi les articles discrétionnaires, seuls les cosmétiques ont tendance à mieux se vendre dans les points de vente physiques que sur les marchés en ligne.
Un autre avantage du shopping en ligne est lié à la variété et surtout à la personnalisation des articles. Toutefois, ces avantages doivent être bien gérés afin d’attirer plutôt que de repousser les clients.
« Il incombe toujours aux détaillants en ligne de rendre les vitrines virtuelles aussi conviviales que possible grâce à un assortiment élargi, car certains acheteurs peuvent être submergés par un choix trop vaste », peut-on lire dans le rapport.
La RV et la RA sont de plus en plus utilisées pour « offrir une expérience plus proche de celle du magasin », mais « aucune technologie ne sera capable de reproduire entièrement l’acte de toucher et de sentir des produits frais ou d’essayer un nouveau jean ». Les vêtements et la technologie ont été reconnus comme les deux catégories de produits que les consommateurs étaient le plus intéressés à acheter avec des solutions de RV et de RA.
Aperçus géographiques
La Grande-Bretagne et la Chine sont uniques en ce sens qu’elles ont signalé une plus grande incidence de la vente au détail en ligne que de la vente au détail en magasin. La Grande-Bretagne a également enregistré le pourcentage le plus élevé d’acheteurs exclusivement en ligne (17 %). L’Allemagne présente également un écart important entre les achats en ligne et les achats en magasin et, avec la Grande-Bretagne, elle applique certaines des restrictions les plus strictes en cas de pandémie.
La pandémie semble avoir un lien avec ces résultats, car l’Australie, l’un des pays qui a « subi des épidémies moins graves », a enregistré le plus grand nombre d’acheteurs qui n’ont fait que des achats en personne. En outre, l’intérêt des consommateurs pour la vente au détail par RV et RA était plus élevé en Asie, aux Émirats arabes unis et au Mexique qu’en Europe occidentale et aux États-Unis.
Aperçus sur l’âge
Un thème récurrent dans le rapport est la relation directe entre l’âge et l’intérêt : « Plus l’acheteur est jeune, plus il est susceptible de montrer de l’intérêt pour la réalité virtuelle ou augmentée. » L’intérêt pour la vente au détail en réalité virtuelle et en réalité augmentée – et plus généralement pour les achats en ligne – commence à décliner fortement avec la tranche d’âge des 55 ans et plus. Ce groupe reste « une grande opportunité de pénétration ».
Les auteurs de cette étude proposent – comme des études antérieures l’ont suggéré – que l’intérêt pour la vente au détail en RV et RA est étroitement lié au fait d’avoir déjà expérimenté la technologie. En d’autres termes, au fur et à mesure que la RV et la RA se feront connaître par le biais des applications d’entreprise, d’éducation et de divertissement, l’intérêt pour l’utilisation de la technologie dans le commerce de détail augmentera.
« La familiarité avec ce type de technologie va s’accroître et l’on peut s’attendre à ce que la propension à l’utiliser augmente à son tour, à mesure que les jeunes générations vieillissent et que les générations moins intéressées représentent une part moins importante du marché global des achats », peut-on lire dans le rapport.
Dans l’ensemble, moins de 50 % des personnes interrogées ont exprimé leur intérêt pour la vente au détail en réalité virtuelle ou en réalité augmentée pour une catégorie de produits donnée. Les auteurs du rapport attribuent cela à un manque de connaissance de la technologie elle-même.
Perspectives d’avenir
Les restrictions liées aux pandémies s’atténuent dans le monde entier. Si l’avenir immédiat reste incertain en raison de la fluctuation des taux de transmission, des variantes, etc., nous reviendrons un jour à quelque chose de plus normal. La question est de savoir à quel point ce sera le cas.
L’étude a révélé que de nombreuses personnes anticipent un retour aux expériences d’achat en personne, mais que le commerce en ligne (y compris la RV et la RA) présente des avantages dont tous les acheteurs ne sont pas prêts à se passer.
« La perspective que beaucoup reviennent dans les magasins physiques est favorable », peut-on lire dans le rapport. « Sur le plan positif, la pandémie a incité de nombreux détaillants à adopter une approche omnicanale. »
La visionneuse 3D et AR de Zakeke
Dans les semaines qui ont suivi la publication de la recherche, Zakeke a décidé de faire quelque chose (de plus) à ce sujet. L’entreprise, qui proposait déjà un configurateur 3D pour les modèles de produits, a lancé une visionneuse 3D et AR.
« Ce nouvel outil, comme nos autres outils professionnels, se vante d’un processus de téléchargement facile qui comprend le téléchargement d’un ou plusieurs modèles 3D, la modification selon les besoins, et le téléchargement sur le site Web », a déclaré Angelo Coletta, PDG et fondateur de Zakeke, dans un communiqué partagé. « L’ensemble du processus, du début à la fin, ne prend que quelques minutes avant que le produit soit prêt à être vu par le public. »
Les expériences, déclenchées par un lien ou un code QR, donnent aux consommateurs des affordances de base comme le zoom et la rotation des modèles visualisés dans un navigateur de bureau, ou le placement des modèles dans leur environnement lorsqu’ils utilisent un appareil mobile. Comme les autres offres de Zakeke, la visionneuse fonctionnera grâce à des intégrations avec Shopify, Etsy, Salesforce et d’autres détaillants en ligne ou par le biais d’une API.
L’avenir de la vente au détail en RV et en RA
La pandémie de coronavirus a été un événement formateur qui a beaucoup contribué à accélérer le développement et l’adoption de la RX, y compris la vente au détail par RV et RA. Comme dans le cas des événements hybrides qui reviennent dans le monde réel avec une composante virtuelle, l’avenir de la vente au détail inclura probablement des composantes de RV et de RA longtemps après le retour en force des expériences en personne.
