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La formation en réalité virtuelle permet désormais à la police d’appliquer des techniques telles que les préjugés implicites, la compétence culturelle, la désescalade et l’intervention par les pairs à des rencontres réelles dans le cadre de scénarios pratiques.

En décembre, deux policiers de Virginie ont arrêté un officier de l’armée américaine pour une plaque d’immatriculation manquante avant de pointer leur arme sur le sous-lieutenant Caron Nazario, de lui envoyer un spray au poivre et de le pousser au sol, selon les vidéos de l’incident.

Une semaine plus tard, le lieutenant Zachary Bales et son équipe de la division de la formation du département de police de Sacramento analysaient la vidéo de cette rencontre policière controversée pour apprendre aux officiers et aux nouvelles recrues ce qu’il ne faut pas faire.

Mais Bales et son équipe intègrent également les vidéos des propres incidents de recours à la force du département de police. Il ajoute que le département dispose désormais d’un système de formation en réalité virtuelle qui lui permettra de constituer une vaste bibliothèque de différents scénarios que les agents pourraient rencontrer sur le terrain.

Le département utilise le système de formation en réalité virtuelle InVeris. Ce système ajustable et modulaire comprend un casque porté par l’agent qui traverse un scénario de réalité virtuelle, qui peut inclure une femme armée retenant un otage dans une école ou un homme refusant de poser un couteau.

« C’est l’étape suivante. C’est le niveau suivant, c’est complètement immersif », a déclaré M. Bales lors d’une récente démonstration de l’équipement de formation en réalité virtuelle. « Dans ce casque, les agents entendent le bruit ambiant : les oiseaux, la circulation, les sirènes. Ils entendent la personne à laquelle ils répondent leur répondre. L’opérateur peut également modifier la façon dont on répond aux agents ».

La formation en réalité virtuelle permet aux agents d’appliquer des techniques telles que les préjugés implicites, la compétence culturelle, la désescalade et l’intervention par les pairs, a expliqué M. Bales.

Le système InVeris, ajustable et modulaire, permet à deux agents de suivre ensemble le scénario virtuel tout en écoutant les instructions d’un instructeur dans le casque. L’instructeur fournit également la voix de la personne que l’agent rencontre dans le scénario virtuel.

Le système a été fourni au département de police par la California’s Commission on Peace Officers Standards and Training. M. Bales a déclaré que le département ne disposait du système de casque InVeris que depuis un mois environ, et que sa division de formation apprenait à intégrer au mieux ce système virtuel dans ses autres formations.

Il a déclaré que le système permet au département de créer très rapidement un environnement pour des situations de formation particulières qu’ils souhaitent pour les agents, en particulier les agents moins expérimentés.

« Ils peuvent ainsi les expérimenter, faire l’expérience de l’inoculation du stress et ralentir les événements sur le terrain pour qu’ils sentent qu’ils ont des options… ils sont capables de voir ces points de décision critiques dans un appel de service », a déclaré Bales. « La formation accélère cette expérience ».

Intervention de la police auprès d’un autre agent

Le chef de la police de Sacramento, Daniel Hahn, a déclaré que ce système permettra aux agents de se former sur la façon d’intervenir auprès d’un autre agent. Il a ajouté que c’est ce type de formation à l’intervention dont on parle beaucoup dans tout le pays depuis la mort de George Floyd l’année dernière.

Le mois dernier, l’ancien policier de Minneapolis Derek Chauvin a été reconnu coupable de meurtre dans la mort de Floyd, un homme qui est resté cloué au sol avec le genou de Chauvin sur son cou pendant 9 minutes et demie. Trois autres anciens officiers de police de Minneapolis sont également poursuivis pour leur implication dans l’arrestation en mai 2020 de Floyd, qui a crié à plusieurs reprises qu’il ne pouvait plus respirer avant de devenir silencieux, puis mou.

Bales a déclaré que Sacramento a également intégré dans la vidéo de formation du département un incident survenu le mois dernier dans le comté d’Orange, dans lequel la vidéo montre ce qui semble être un agent de police de Westminster frappant une femme menottée et d’autres agents intervenant.

« Nous sommes vraiment prompts à examiner ces situations et à dire : « Que pouvons-nous glaner, que pouvons-nous apprendre ? ». Bales a déclaré. « Chaque (scénario) est unique, nuancé. Mais il y a des principes de base du maintien de l’ordre qui s’appliquent tout le temps. Il y a les valeurs, l’éthique, la proportionnalité, notre politique et la loi ; tous ces éléments sont cohérents dans ce que nous faisons chaque jour. »

M. Bales a déclaré que ce type de formation prend tous ces concepts et les applique à des situations réelles « désordonnées et abstraites » et s’efforce d’obtenir les meilleurs résultats.

Scénarios basés sur des rencontres réelles avec la police

M. Bales a déclaré que le système de réalité virtuelle leur permettra d’élaborer des scénarios basés sur des rencontres policières réelles, y compris des vidéos des propres agents du service. Il a ajouté que la police de Sacramento dispose d’une commission d’examen qui analyse chaque incident de recours à la force pour déterminer si les actions de l’agent étaient justifiées et conformes à la politique du service.

Après la formation virtuelle, les agents peuvent retirer le casque, regarder ce qu’ils ont fait pendant le scénario et en tirer des leçons.

« Il y a une tonne de perspectives différentes dans les interactions avec la police », a déclaré Bales. « Il y a évidemment des choses claires que nous voulons que les agents fassent et des choses que nous ne voulons pas qu’ils fassent. Donc, il y a des leçons à tirer de chaque scénario. »

M. Bales a déclaré que le département ne disposait du système de casque InVeris que depuis un mois environ et que sa division de formation apprenait à intégrer au mieux ce système virtuel dans toutes ses autres formations. Pour l’instant, le système de casque sera utilisé par les agents travaillant déjà pour le département de police.

« Nous utilisons la vidéo de la caméra corporelle et la vidéo de la caméra embarquée en ce moment dans notre académie et dans notre formation professionnelle continue », a déclaré Bales. « Mais nous n’utilisons pas seulement la vidéo de la police de Sacramento. Nous essayons également d’apprendre des autres agences. … Ils sont dans la conversation nationale, et leur conversation ici dans le département. »

La formation en réalité virtuelle n’est pas nouvelle pour la police de Sacramento, qui utilise depuis plusieurs années un système utilisant des vidéos préenregistrées sur de grands écrans avec lesquels les agents peuvent interagir. L’opérateur peut choisir quelques options, comme un jeu « choisissez votre propre aventure », a déclaré Bales.

Lieux réels tels que le Golden 1 Center

Le système InVeris leur permet de scanner des lieux réels de Sacramento, comme le Golden 1 Center ou la salle du conseil municipal.

« C’est aussi réaliste que possible sans être sur place », a déclaré M. Hahn. « Lorsqu’ils se promènent, ils sont littéralement en réalité virtuelle en train de se promener dans quelque chose qu’ils pourraient littéralement parcourir demain. »

Le chef de la police a déclaré qu’il a commencé sa carrière dans les forces de l’ordre il y a plus de trente ans, lorsque les agents n’avaient pas de Tasers, d’ordinateurs dans la voiture, de caméras corporelles ou embarquées, de pistolets à poivre ou tout autre équipement moins que létal utilisé aujourd’hui. Selon lui, le système de réalité virtuelle va plonger les agents dans des scénarios où ils pourront apprendre à utiliser tous leurs outils dans la vie réelle.

« Nous demandons à nos agents de faire un large éventail de choses. Et ce n’est qu’un exemple parmi tant d’autres de la façon dont les choses ont tellement changé depuis mon arrivée à la fin des années 80 », a déclaré M. Hahn. « Nous avions essentiellement une matraque, un Mace et un pistolet. »

Il a ajouté que les scénarios de réalité virtuelle ne sont qu’une partie de la formation du département visant à préparer les agents à tout ce qu’ils doivent faire pour servir une ville très diverse et complexe.

« La raison pour laquelle cela est si important est qu’il s’agit d’un type de formation complètement immersif », a déclaré Hahn. « Nous avons eu une machine de simulation pendant des années et des années. Mais il s’agit en fait d’un écran de télévision placé devant les agents, et ce n’est pas aussi immersif que cela. »

Le système comprend des « phares » de réalité virtuelle qui scrutent la lumière infrarouge qui suit les capteurs de l’arme, du Taser, du spray au poivre et des bras de l’agent. Ainsi, le système peut également capter ce que font les bras des policiers, même s’ils n’ont pas d’arme à la main, a expliqué M. Hahn. Et les scénarios peuvent se poursuivre jusqu’au moment où les agents peuvent s’approcher et apporter une aide médicale.

Le système portable permettra au département de l’emmener dans l’un des postes de police de Sacramento et d’y organiser des sessions de formation, a indiqué M. Hahn. Le département de la police souhaite également emmener le système de réalité virtuelle lors d’événements publics et faire vivre cette expérience aux résidents.

M. Hahn espère que l’utilisation de la formation en réalité virtuelle continuera à se développer dans tout le pays et donnera à davantage de services de police l’occasion d’apprendre les uns des autres, ce qui rendra ces rencontres plus sûres pour la communauté et les agents.

« Aujourd’hui, plus que jamais, l’endroit où se produit un incident n’a pas d’importance dans ce pays », a déclaré M. Hahn. « Donc, si quelque chose se passe sur la côte Est, nous allons en entendre parler ici, et nous pourrions très bien avoir des manifestations ici. »

Les solutions de formation dans les secteurs juridiques sont de plus en plus avancées. L’utilisation de la technologie de la réalité virtuelle comme aide à l’apprentissage ne ressemble plus à de la science-fiction.

Avant d’examiner les avantages de la formation des juristes à la réalité virtuelle et ce qui est possible, il est important d’expliquer d’abord ce que nous entendons par ce terme et de définir ce qu’il est et ce qu’il n’est pas. La plupart des gens pensent comprendre ce qu’est la réalité virtuelle, mais ils ont tendance à utiliser ce terme comme un descripteur fourre-tout pour les solutions de réalité virtuelle, augmentée et mixte.

La réalité augmentée (RA) ajoute des éléments numériques à la vue en direct, généralement en utilisant la caméra d’un smartphone, comme la recherche de personnages Pokemon Go virtuels dans le monde réel.

La réalité virtuelle (RV) requiert une expérience totalement immersive qui remplace généralement le monde entier, avec des casques VR transportant les utilisateurs dans un certain nombre d’environnements réels et conçus.

La réalité mixte (RM) combine des éléments de la RA et de la RV avec des scénarios qui intègrent des objets réels et numériques pour offrir des expériences réalistes.

LA RECHERCHE DU RÉALISME DANS LES MONDES VIRTUELS

Les principaux défenseurs du secteur parlent désormais d’ »environnements immersifs », qui exigent plus qu’un simple réalisme visuel et incluent le son spatial, le toucher, le mouvement et même le chaud/froid pour accroître le réalisme des stagiaires.

Un environnement totalement immersif nécessite la stimulation du plus grand nombre de sens possible, comme l’a reconnu Jonathan Steuer dans son article de 1993 intitulé « Defining Virtual Reality » : Dimensions Determining Telepresence. Ce sentiment d’immersion dans un environnement créé, où le spectateur ne se contente pas de voir des objets mais interagit avec eux, est essentiel à la suspension de l’incrédulité et, en fin de compte, à la qualité du résultat, qu’il s’agisse de divertissement ou d’apprentissage.

Les principaux défenseurs du secteur parlent désormais d’ »environnements immersifs », qui exigent plus qu’un simple réalisme visuel.

Le désir de créer des environnements MR totalement immersifs n’est pas seulement motivé par le besoin de créer des scénarios difficiles ou dangereux à réaliser dans le monde réel, mais aussi par la nécessité d’améliorer la formation des compétences déjà bien acquises avec les méthodes traditionnelles. Le secteur de la construction a été l’un des premiers à adopter cette méthode, reconnaissant l’avantage d’une formation en réalité virtuelle sûre, rentable et reproductible à l’infini pour des situations potentiellement dangereuses, comme le maniement d’une grue, l’apprentissage de la conduite d’un appareil de manutention télescopique ou le repérage des dangers sur le site.

LA FORMATION EN RV PERMET D’OBTENIR DE MEILLEURS RÉSULTATS D’APPRENTISSAGE

L’idée de la réalité virtuelle comme outil de formation, non seulement pour compléter mais aussi pour remplacer les méthodes de formation plus traditionnelles, est de plus en plus acceptée, comme la façon dont les chirurgiens exercent leurs compétences avant de rencontrer des patients vivants.

Des études comme « l’essai contrôlé et randomisé d’un outil de réalité virtuelle pour enseigner la technique chirurgicale de clouage intramédullaire en cas de fracture du tibia » montrent ce qui est possible lorsque les scénarios de formation à la RV sont élaborés de manière experte.

L’étude de l’année dernière à l’Université de Californie, Los Angeles School of Medicine, a divisé 20 participants en deux groupes, l’un pour recevoir une formation traditionnelle et l’autre une formation à la RV. Une fois la formation terminée, les participants ont réparé une fracture du tibia d’un modèle artificiel, les résultats étant notés par un observateur expert qui n’a aucune connaissance de la formation reçue par chaque chirurgien. Par rapport aux personnes formées traditionnellement, les participants formés à la RV ont obtenu une note globale de 230 % supérieure, terminant 20 % plus rapidement et effectuant 38 % de plus des étapes définies dans une liste de contrôle.

CE QUE LA RV OFFRE À LA PROFESSION JURIDIQUE

Même des sujets relativement arides peuvent désormais être rendus expérientiels afin de s’engager plus étroitement avec les participants, qu’il s’agisse de simuler un cadre ou un scénario, comme un tribunal, ou la disposition d’une salle d’audience, jusqu’au détail d’un lieu spécifique pour mettre les participants à l’aise. La photographie à 360 degrés de haute qualité a été utilisée très efficacement pour la simple familiarisation de salles d’audience particulières, mais il est possible de faire plus.

« Même des sujets relativement secs peuvent maintenant être rendus expérientiels pour s’engager plus étroitement avec les participants ».

L’apprentissage par l’expérience peut apporter un point de vue différent pour comprendre l’importance et l’impact, par exemple, de la loi moderne sur l’esclavage, avec des personnes capables de vivre la question du point de vue des persécutés. Les environnements immersifs peuvent donner vie à l’expérience réelle d’un partenaire maltraité, par exemple en rendant les images et les sons de son existence réels pour le stagiaire.

Et il ne s’agit pas seulement de mannequins de crash-test dans des mondes de dessins animés. Des logiciels perfectionnés pour créer les expressions faciales de Hulk dans « Avengers » de Marvel : Endgame » de Marvel, donnent vie aux personnages virtuels et assurent la reconnaissance de la communication non verbale pour améliorer l’immersion et les résultats de la formation. Le spectateur réagira comme si la plus subtile des expressions faciales dévoilait les véritables sentiments du personnage virtuel ; la peur, la surprise, la colère, la douleur, la confusion sont toutes possibles et reproductibles à l’infini dans différents scénarios pour aider les avocats à perfectionner leurs interactions avec des personnes réelles.

Ces mêmes représentations précises des émotions humaines par des personnages virtuels peuvent également aider les cabinets d’avocats à remettre en question tout préjugé inhérent à l’entreprise et aux activités de leurs clients, en montrant facilement aux individus ce que c’est que de faire face au résultat d’un préjugé pour aider à changer les comportements futurs.

L’avenir ne se résume pas à la RV en tant que divertissement ou technologie nécessaire, mais à la manière dont une véritable formation à l’empathie peut apporter une compréhension plus large de questions complexes, au bénéfice de toutes les personnes concernées.

LA RV DU CABINET D’AVOCATS AU TRIBUNAL

En ayant accès à un tribunal ou à la scène d’un crime ou d’un accident, les professionnels de la RV peuvent rapidement créer une expérience immersive qui permet aux témoins, aux jurés, aux avocats et même aux juges de se rendre sur les lieux eux-mêmes, de comprendre pleinement la situation et de voir ce qui aurait pu ou ne pouvait pas se passer.

Les expériences immersives peuvent aider un cabinet d’avocats à préparer ses clients et ses témoins à leur prochaine expérience au tribunal, avec des vues de la salle d’audience réelle recréées en réalité virtuelle très détaillée pour permettre aux utilisateurs de se promener dans la salle et d’envisager leur position sous tous les angles.

Lorsque les cabinets organisent parfois une journée d’apprentissage impliquant des acteurs et/ou leurs pairs pour aider à former des stagiaires plus juniors, ceux-ci peuvent être remplacés par une solution de réalité virtuelle qui peut être répétée à l’infini, à chaque nouveau contrat de formation. Il s’agit non seulement d’une expérience plus rentable, plus flexible, plus immersive et plus agréable qui améliorera sans aucun doute les procédures d’apprentissage, mais aussi d’une expérience qui présente l’entreprise comme un leader qui comprend les avantages de l’intégration des dernières technologies dans son activité.

L’adoption dans les secteurs juridiques a été plus lente que dans d’autres secteurs où l’application peut être plus immédiate. Cependant, la reconnaissance croissante du fait que les résultats peuvent être améliorés, que la formation peut désormais impliquer de l’empathie et de l’émotion ainsi qu’une expérience pratique, signifie que nous verrons une plus grande traction dans l’année à venir.

La réalité virtuelle aide les travailleurs des régions reculées du Queensland à acquérir des compétences essentielles grâce à une technologie compatible avec COVID, ce qui pourrait faire économiser des milliers de dollars aux entreprises et aux conseils.

Le Burke Shire Council, dans le pays du Golfe, teste la technologie de la réalité virtuelle pour former son personnel à des cours sur la santé et la sécurité au travail, tels que la manutention manuelle, le travail en hauteur, les espaces confinés et l’utilisation de scies à chaîne.

David Gornalle, entrepreneur en matière de santé et de sécurité au travail, a déclaré que le personnel était guidé par des scénarios animés lorsqu’il portait le casque et devait répondre à des questions à l’aide d’une pièce à main.

« Le travail en hauteur est un ensemble d’activités, quand vous faites cela, vous sautez dans un ascenseur à ciseaux et la sensation quand vous êtes dans cet ascenseur à ciseaux est comme si vous étiez vraiment dedans », a déclaré M. Gornalle.

« Une des autres caractéristiques est que pendant que nous le faisons, nous pouvons suivre ce que la personne fait sur nos téléphones dans, ce qu’elle appelle, le casting. »

« Donc, pendant que la personne est assise dans la réalité virtuelle, regardant autour d’elle et faisant ce qu’elle doit faire, nous pouvons voir ce qu’elle regarde à ce moment précis afin de l’aider. »

Des économies significatives

M. Gornalle a déclaré que la technologie éliminerait le besoin de vols, de logement et de nourriture qu’entraîne l’envoi de personnel en formation ou l’envoi de formateurs dans des régions éloignées, ce qui permettrait au conseil et aux contribuables d’économiser une somme d’argent considérable.

Il a ajouté que cela réduirait également le nombre d’heures d’absence du personnel.

« Vous enlevez juste quelqu’un de son travail, peut-être pour une demi-heure au lieu d’un après-midi ».

« Si nous avions la flexibilité de faire de la formation ad hoc et que nous avions cette flexibilité pour le faire nous-mêmes, alors nous ferions d’énormes économies. »

Il a ajouté que la technologie permettait également d’améliorer la sécurité.

« Avec le travail en hauteur, vous pouvez avoir une idée de base de ce qui se passe avant qu’une personne ne soit mise dans une situation dangereuse… vous avez un sentiment virtuel sans avoir à monter dans cette machine.

Résultats positifs après un mois

Il a déclaré que le conseil allait tester la technologie pendant 60 jours avant de faire une analyse coûts-bénéfices, et jusqu’à présent, tout se passe bien.

« Les réactions ont été très positives, et seules deux personnes sur les 45 que nous avons faites ont souffert du mal des transports. »

« C’est un très bon espace, c’est un très bon environnement d’apprentissage. »

Il a déclaré que la formation virtuelle était propice à la distanciation sociale et ne nécessitait pas de grands rassemblements de personnel dans les salles de formation.